مقالات مرتبط
آموزش های مافینس
- دسته بندی : بازاریابی و فروش
- برچسب ها : بهترین مدرس بازاریابی, بهترین مدرس فروش
5 ترفند کاربردی در فروش حضوری
5 ترفند کاربردی در فروش حضوری چیست؟ آیا می دانید که فروشندگان ماهر هرگز خود را به عنوان فروشنده معرفی نمی کنند؟ درعوض، آنها همواره خود را به عنوان حلال مشکلات به مشتریان خود نشان می دهند. تفاوت اصلی بین نمایندگان فروش متوسط و خوب در این است که اولی ها معمولاً اهداف خود را محدود به اهداف مشخص می کنند.
از سوی دیگر، نمایندگان فروش خوب، برای درک واقعی نیازهای مشتریان خود علاوه بر تلاش بیشتر همیشه در حال یادگیری و آموزش فروشندگی هستند. علاوه بر این، آنها از مهارت ها و توانایی های فروش خود برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان استفاده می کنند. در این مقاله، برخی از مهارت هایی که یک فروشنده ی حرفه ای را متمایز با سایر فروشندگان برجسته می کند، با شما به اشتراک می گذاریم.
چه چیزی شما را به یک فروشنده موفق تبدیل می کند؟
یک فروشنده موفق را می توان به عنوان کسی تعریف کرد که نه تنها بر فروش محصولات به مشتریان تمرکز می کند، بلکه به نیازهای مشتریان و درک طرز فکر آنها علاقه نشان می دهد. نمایندگان فروش باید از چندین مهارت استفاده کنند. آنها گاهی به مذاکره کننده یا معامله گر تبدیل می شوند و گاه به بازاریاب. اما آنچه همواره در اولویت قرار دارد ایجاد یک کانال ارتباطی قوی با مشتریان است. برای انجام این کار، پیروی از رویکرد سه C مفید است:
رویکرد سه C چیست؟
اهمیت و همدلی: به عنوان یک فروشنده واجد شرایط، باید به مشتریان خود علاقه واقعی نشان دهید، با مشکلاتی که ممکن است داشته باشند، همدلی کنید و برای ارائه راه حل به آنها تلاش کنید.
تعهد: به عنوان یک فروشنده باید متعهد به اطمینان از رضایت مشتری و دستیابی به اهداف فروش خود باشید.
ثبات: ارائه خدمات ثابت و ارتباط مستمر با مشتریان نقشی اساسی در فرآیند فروش دارد. امروزه رقابت در بازارها بسیار زیاد است، بنابراین در رویکرد خود ثابت قدم باشید و با اولویت به مشتری، باعث می شوید از رقبا پیشی بگیرید. در ادامه 5 ترفند کاربردی در فروش حضوری را توضیح خواهیم داد.
5 تا از ترفندهای کاربردی در فروش حضوری و کاملا موثر
شما باید مهارت ها و توانایی های زیر را در فروش داشته باشید تا بتوانید به عنوان یک حرفه ای موفق در فروش حضوری فعالیت کنید.
-
گوش دادن فعال
نسبت به هر چیزی که مشتری می گوید مراقب و هوشیار باشید. این به شما امکان می‌دهد تا سؤالات کاوشگری بپرسید که بینش عمیق تری را در مورد نیازها و علایق مشتری به شما ارائه می دهد. انجام این کار به شما کمک می‌کند راه حل مناسبی را به مشتری خود ارائه دهید.
ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان برای حفظ فروش ثابت بسیار مهم است. شما باید به مشتری های خود نشان دهید که آنها تنها یک خریدار نیستند. بنابراین همواره در مواجهه با مشتریان خود رویکردی فعال داشته باشید و از علایق و سلیقه آنها یادداشت برداری کنید. مشتریان بالقوه زمانی به صحبت های شما گوش خواهند کرد شد که متوجه شوند برای گوش دادن و نوشتن آنچه آنها می گویند وقت می گذارید.
همدلی و اطمینان به مشتریانی که می توانید به آنها در رفع نیازهایشان کمک کنید، جنبه مهمی از کار است. برای این کار، باید بتوانید خود را جای آنها بگذارید، به آنها گوش دهید و نیازهایشان را درک کنید.
-
برخورداری از دانش محصول
مشتریان معمولاً هنگام خرید سؤالات سختی در مورد محصولات شما می پرسند. فروشندگان با دانش عمیق محصول می توانند به مشتریان کمک کنند تا تمام شک و تردیدهای مربوط به محصول خود را روشن کنند. آنها می توانند در خلال چنین تعاملاتی به وضوح شایستگی های محصول یا خدمات را بیان کنند.
فروشنده ای که اطلاعات چندانی از محصولی که می فروشد ندارد، نمی تواند خریداران را مجاب کند که محصول او را خریداری کنند. بنابراین یکی از مهمترین ترفندهای فروش، مطالعه در مورد محصولاتی است که می فروشید. همچنین می توانید با خواندن مقاله آموزش ترفند افزایش فروش از تکنیک های بیشتر استفاده کنید.
-
هوش تجاری یکی از 5 ترفند کاربردی در فروش حضوری
هوش تجاری توانایی یک فروشنده برای درک مشکلات تجاری، تجزیه و تحلیل ریسک ها و فرصت ها، تصمیم گیری آگاهانه و انجام اقداماتی است که بر فروشگاه شما تأثیر مثبت می گذارد. این امر در مورد نقش فروشنده نیز صدق می کند. شما باید بتوانید در شرایط چالش برانگیز تصمیمات آگاهانه بگیرید و اقدامات مناسب را انجام دهید. به عنوان مثال، با جمع آوری اطلاعات از مشتریان، می توانید درک بهتری از روندهای فعلی بازار به دست آورید تا بتوانید نیازهای مشتریان را با موفقیت برآورده کنید.
-
در مورد تولید سرنخ سیستماتیک عمل کنید
اولین قدم برای افزایش فروش این است که اطمینان حاصل کنید که فروشگاه شما به طور سیستماتیک سرنخ های کافی برای حفظ تجارت کافی در دست دارد. بسیاری از کارآفرینان درگیر رخدادهای روزانه می شوند و فراموش می کنند که به تجارت آینده نیز فکر کنند.
بنابراین اهداف مشخصی را برای تعداد مشتریان بالقوه ای که در هر زمان خواهید داشت تعیین کنید.
برای دستیابی به این اهداف، هر هفته تعداد مشتریانی که از فروشگاه شما دیدن می کنند را بررسی کنید و از مابقی زمان برای انجام پروژه های فروش مستمر خود استفاده نمایید.
تولید سرنخ لزوما ساده ترین بخش کار شما نیست، اما چنانچه مایلید فروش ثابتی داشته باشید، انجام این کار یک ضرورت است.
-
چرخه فروش خود را بشناسید و اعداد و ارقام خود را بررسی کنید
یکی دیگر از 5 ترفند کاربردی در فروش حضوری؛ نوع کسب و کاری که در آن هستید، چرخه فروش شما را تعیین می کند. این چرخه مدت زمانی است که بین خرید اولیه توسط یک مشتری احتمالی و بسته شدن یک معامله صورت گرفته است. معمولا چرخه فروش می تواند در مورد هر فروشگاهی بسیار متفاوت باشد.
اما باید دقیقاً پی ببرید که به طور متوسط چقدر زمان باید صرف کنید تا بر حسب روز، هفته یا ماه چرخه فروش خود را ارزیابی نمایید. هر فروشگاهی تنها برای حفظ فروش به حداقل تعداد مشتری در هر زمان معین نیاز دارد. بنابراین به تعداد تراکنش های انجام شده ای که هر ماه انجام می دهید و همچنین چرخه متوسط فروش خود توجه کنید.
همچنین باید بدانید که چه نسبتی از مشتریان احتمالی که به شما مراجعه کرده اند محصولات شما را خریده اند. بررسی این ارقام به شما کمک می کند تا اهدافی را برای فروشگاه خود تعیین کنید.
سخن پایانی
در این مقاله ما فقط به 5 ترفند کاربردی در فروش حضوری پرداختیم و بدیهی است ترفندهای کاربردی به همین چند مورد ختم نمی شود، برای دریافت اطلاعات بیشتر پیشنهاد می کنم به سایت مافینس مراجعه کنید.
پاسخ‌ها