همه چیز در مورد بازاریابی خدمات

در حال حاضر بخش بزرگی از تجارت بین مردم به شکل خدمات در آمده است و بر خلاف گذشته انجام خدمات به بخشی جدا نشدنی از زندگی روزانه ما تبدیل شده است.  همین موضوع انجام خدمات و بازاریابی خدمات را به امری پر اهمیت تبدیل کرده است. روش‌های بازاریابی خدمات دارای تنوع زیادی است. با استفاده از این روش‌ها و آموزش بازاریابی خدمات کسب و کار‌های مختلف می‌توانند به خوبی خدمات خود را معرفی و ارائه دهند. 

در گذشته بخش خیلی بزرگی از تجارت تنها به خرید و فروش محصولات محدود می‌شده اما در حال حاضر تصور دنیا بدون شرکت‌ها و کسب و کار‌های گوناگون خدماتی کار بسیار سختی است.  شما می‌توانید برای آشنایی و یادگیری بازاریابی خدمات از آموزش‌های رسول ناصری مدرس فروش جنوب کشور استفاده کنید. در ادامه توضیحات بیشتری در مورد بازاریابی خدمات به شما ارائه خواهیم کرد.

بازاریابی خدمات یا سرویس مارکتینگ چیست؟

در بازاریابی خدمات یا همان سرویس مارکتینگ شما قرار است چیزی را به مشتری ارائه دهید که بیشتر نوعی ارزش به حساب می‌آید. شما در این نوع بازاریابی به طور معمول قرار نیست یک جسم عینی را به مشتریان معرفی و عرضه کنید. سرویس مارکتینگ بر اساس رابطه و ارزش انجام می‌شود. 

بازاریابی خدمات؛ مخصوص شرکت‌هایی است که بر خلاف شرکت‌های فروشگاهی قرار نیست کالایی را بفروشند بلکه آن‌ها خدمات مورد نیاز دیگران را ارائه می‌دهند. این خدمات ممکن است در زمینه حمل و نقل، امور مالی، امور تبلیغاتی و… ارائه شود. 

به عبارت دیگر بازاریابی خدمات را می‌توان شامل روش‌های متنوعی از بازاریابی دانست که بر فروش محصولات غیر فیزیکی تمرکز دارد. 

با توجه به گسترش انواع خدمات، امروزه بحث آموزش بازاریابی خدمات و تحقیق در مورد بازاریابی خدمات اهمیت زیادی در دنیای بازاریابی دارد.

آشنایی با تاریخچه بازاریابی خدمات

یکی از مواردی که در هنگام تحقیق در مورد بازاریابی خدمات باید به آن پرداخته شود؛ بحث تاریخچه بازاریابی خدمات است.  برای اولین بار آدام اسمیت؛ فیلسوف و اقتصاد‌دان بریتانیایی در کتابی با عنوان ثروت ملل به بحث بازاریابی خدمات پرداخته است. تاریخچه بازاریابی خدمات را می‌توان تا قرن هجدهم میلادی دنبال کرد.

آلفرد مارشال؛ اقتصاد‌دان دیگری از بریتانیا است که در اوایل قرن بیستم تعریفی را برای بازریابی خدمات ارائه کرده است. 

او با الهام گرفتن از هموطن خود؛ آدام اسمیت برای خدمات و تعریف بازاریابی خدمات از عنوان محصولات غیر مادی استفاده کرده است. 

بخش مهمی از تاریخچه بازاریابی خدمات به اواخر قرن بیستم بر می‌گردد. در این دوره گسترش بازار خدمات و همچنین بازاریابی خدمات به حدی رسیده که در نهایت توانسته است به هویت مستقلی در دنیای بازاریابی و تجارت دست پیدا کند.

موفقیت در بازریابی خدمات

آموزش بازاریابی خدمات اهمیت بسیار زیادی برای موفقیت در این نوع از بازاریابی دارد. تکنیک‌ها و استراتژی‌های متنوعی وجود دارد که با یادگیری آن‌ها می‌توانید به موفقیت برسید. 

در ادامه به برخی از نکاتی خواهیم پرداخت که استفاده از آن‌ها به موفقیت شما در بازاریابی خدمات کمک خواهد کرد.

ارائه خدمات به شکل مستند 

یکی از روش‌های بازاریابی خدمات که می‌تواند کمک زیادی به موفقیت شما کند؛ این است که خدمات خود را به شکلی ملموس و با استفاده از شواهد و مستندات ارائه دهید. 

با وجود شواهد و مستندات؛ مشتریان راحت‌تر به خدمات شما و سودمندی آن‌ها اعتماد خواهند کرد. شما با رعایت این نکته باعث خواهید شد که مشتریان بتوانند آسان‌تر و آگاهانه‌تر در مورد خدمات ارائه شده توسط شما تصمیم بگیرند و این موضوع قطعا با در نظر گیری مصلحت شما صورت می‌گیرد. 

آشنا کردن مشتریان قدیمی و جدید

تحقیق در مورد بازاریابی خدمات این موضوع را نشان می‌دهد که در این نوع از بازاریابی، تجربه مشتریان قدیمی می‌تواند بسیار تأثیر‌گذار باشد.  از آنجایی که در بازاریابی خدمات مشتریان قرار نیست با محصولی فیزیکی سر و کار داشته باشند آن‌ها نمی‌توانند قبل از تصمیم برای خرید بخش یا قسمتی از محصول شما را مورد امتحان قرار بدهند و سپس تصمیم‌گیری کنند، به همین دلیل شما می‌توانید این نقص را با استفاده از مشتریان قدیمی و وفادار خود برطرف کنید.

سعی کنید زمینه‌ای را فراهم کنید که مشتریان جدید بتوانند با مشتریان قدیمی که قبلاً از خدمات شما استفاده کرده‌اند، ارتباط برقرار کنند و از تجربه آن‌ها استفاده کنند. به عنوان مثال گاها مؤسسات آموزش کنکور از نفرات برتر و موفقی که در سال‌های قبل از خدمات آموزشی آن‌ها استفاده کرده‌اند؛ برای معرفی خدمات ارائه شده توسط مؤسسه خود استفاده می‌کنند. 

در بازاریابی خدمات شما می‌توانید این امکان را فراهم کنید تا تجربه مشتریان قدیمی به مشتریان جدید منتقل شود، این کار می‌تواند در جذب مشتریان جدید بسیار مؤثر باشد.

تحقیق و جمع آوری اطلاعات

تحقیق در مورد بازاریابی خدمات و جمع آوری اطلاعات زیر بنای یک بازاریابی خدمات موفق است. از تحقیق در مورد بازار گرفته تا تحقیق در مورد برند‌ها و رقباء، تحقیق در مورد روش‌های بازاریابی خدمات و… اطلاعات مهمی را در اختیار شما قرار خواهد داد تا بتوانید بهترین استراتژی را برای بازاریابی خدمات خود انتخاب کرده و باعث رشد روز افزون کسب و کار خود شوید. 

یادگیری روش‌های تحقیق در مورد بازاریابی خدمات و جمع آوری اطلاعات سودمند نیازمند استفاده از آموزش‌های مناسب در این زمینه است. 

شناخت نیاز مشتریان

یکی از نکاتی که در بحث آموزش بازاریابی محتوا باید به آن توجه کرد؛ شناخت نیاز مشتریان است. یک بازاریاب خدمات باید این توانایی را داشته باشد تا نیاز مشتریان را بشناسد و در ادامه بتواند به آن‌ها توضیح دهد که خدمات ارائه شده تا چه حد و به چه شکلی می‌تواند نیاز‌های آن‌ها را برطرف کند. 

شما باید به مشتریان توضیح دهید و به نوعی با استفاده از شواهد به آن‌ها ثابت کنید که خدمات ارائه شده از طرف شما می‌تواند بخشی از مشکلات آن‌ها را حل کرده و نیازشان را برطرف کند.