در مورد بازاریابی خدمات چه می دانید؟

در حال حاضر بخش بزرگی از تجارت بین مردم به شکل خدمات است و بر خلاف گذشته انجام خدمات به بخشی جدا نشدنی از زندگی روزانه ما تبدیل شد.  همین موضوع بازاریابی خدمات را به امری پر اهمیت تبدیل کرده است. با استفاده از این روش‌ها و آموزش بازاریابی کسب و کار‌های مختلف می‌توانند به خوبی خدمات خود را معرفی و ارائه دهند. 

 در گذشته بخش خیلی بزرگی از تجارت تنها به خرید و فروش محصولات محدود می‌شده اما در حال حاضر تصور دنیا بدون شرکت‌ها و کسب و کار‌های گوناگون خدماتی کار بسیار سختی است.  شما می‌توانید برای آشنایی و یادگیری بازاریابی خدمات از آموزش‌های رسول ناصری مدرس فروش جنوب کشور استفاده کنید.

بازاریابی خدمات یا سرویس مارکتینگ چیست؟

در بازاریابی خدمات یا همان سرویس مارکتینگ شما قرار است چیزی را به مشتری ارائه دهید که بیشتر نوعی ارزش به حساب می‌آید. شما در این نوع بازاریابی به طور معمول قرار نیست یک جسم عینی را به مشتریان معرفی و عرضه کنید. سرویس مارکتینگ بر اساس رابطه و ارزش انجام می‌شود. 

بازاریابی خدمات؛ مخصوص شرکت هایی است که بر خلاف شرکت‌های فروشگاهی قرار نیست کالایی را بفروشند بلکه آن‌ها خدمات مورد نیاز دیگران را ارائه می‌دهند. این خدمات ممکن است در زمینه حمل و نقل، امور مالی، امور تبلیغاتی و… ارائه شود. 

به عبارت دیگر می‌توان این موضوع را شامل روش‌های متنوعی از بازاریابی دانست که بر فروش محصولات غیر فیزیکی تمرکز دارد. با توجه به گسترش انواع خدمات، امروزه بحث آموزش بازاریابی خدمات</strong> و تحقیق در مورد آن اهمیت زیادی در دنیای بازاریابی دارد.

آشنایی با تاریخچه بازاریابی خدمات

یکی از مواردی که در هنگام تحقیق باید به آن بپردازیم، بحث تاریخچه بازاریابی خدمات است.  برای اولین بار آدام اسمیت؛ فیلسوف و اقتصاد‌دان بریتانیایی در کتابی با عنوان ثروت ملل به بحث بازاریابی خدمات پرداخت. تاریخچه بازاریابی خدمات را می‌توان تا قرن هجدهم میلادی دنبال کرد.

آلفرد مارشال؛ اقتصاد‌دان دیگری از بریتانیا است که در اوایل قرن بیستم تعریفی را برای بازریابی خدمات ارائه کرده است. او با الهام گرفتن از هموطن خود؛ آدام اسمیت برای خدمات و تعریف بازاریابی خدمات از عنوان محصولات غیر مادی استفاده کرده است. 

بخش مهمی از تاریخچه بازاریابی خدمات به اواخر قرن بیستم بر می‌گردد. در این دوره گسترش بازار خدمات و همچنین بازاریابی خدمات به حدی رسیده که در نهایت توانسته است به هویت مستقلی در دنیای بازاریابی و تجارت دست پیدا کند.

ایز خدمات در بازاریابی:

• نا ملموس (Intangibility): خدمات نمی توانند قبل از خرید مشاهده یا لمس شوند. این ناملموسی باعث می شود مشتریان بر اساس تجربه قبلی، شهرت، و نظرات دیگران تصمیم گیری کنند.
• ناپایداری و زوال پذیری (Perishability): خدمات نمی توانند برای استفاده در آینده ذخیره شوند. برای مثال، صندلی خالی در یک پرواز یا وقت آزاد یک مشاور نمی تواند به بعد منتقل شود. این ویژگی نیاز به مدیریت مؤثر ظرفیت دارد.
• ناهمگنی (Heterogeneity): کیفیت خدمات ممکن است به دلیل تفاوت در عملکرد افراد ارائه‌دهنده خدمات یا حتی نوسانات زمانی متفاوت باشد. این متغیر بودن کیفیت باعث می‌شود استانداردسازی خدمات دشوارتر شود.
• عدم جدایی پذیری (Inseparability): تولید و مصرف خدمات به طور همزمان اتفاق می‌افتد. به عنوان مثال، در یک رستوران، خدمت غذا (خدمات) و تجربه خوردن آن توسط مشتری همزمان است. این ویژگی نیازمند تعامل بیشتر بین مشتری و ارائه‌دهنده خدمات است.

استراتژی‌های بازاریابی خدمات:

• برندسازی قوی: ایجاد یک برند قوی و قابل اعتماد می‌تواند به مشتریان کمک کند تا با اطمینان بیشتری خدمات را انتخاب کنند.
• ارتباطات شفاف: ارائه اطلاعات شفاف و کامل درباره خدمات، مزایا، شرایط استفاده، و قیمت‌گذاری به مشتریان کمک می‌کند تا با آگاهی کامل تصمیم‌گیری کنند.
• تجربه مشتری: تأمین تجربه‌ای مثبت و به یادماندنی برای مشتریان می‌تواند وفاداری آن‌ها را افزایش دهد. بهبود خدمات پس از فروش و پشتیبانی نیز بخشی از این استراتژی است.
• توسعه روابط بلند مدت: ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان از طریق برنامه‌های وفاداری، پیشنهادهای شخصی‌سازی شده و ارتباطات منظم، به تقویت اعتماد و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.
• آموزش و توانمندسازی کارکنان: کارکنان باید به خوبی آموزش دیده باشند تا بتوانند خدمات را به بهترین شکل ارائه دهند و تجربه مثبتی برای مشتریان ایجاد کنند.

موفقیت در بازریابی خدمات

آموزش بازاریابی خدمات اهمیت بسیار زیادی برای موفقیت در این نوع از بازاریابی دارد. تکنیک‌ها و استراتژی‌های متنوعی وجود دارد که با یادگیری آن‌ها می‌توانید به موفقیت برسید.

ارائه خدمات به شکل مستند

یکی از روش‌های بازاریابی خدمات که می‌تواند کمک زیادی به موفقیت شما کند؛ این است که خدمات خود را به شکلی ملموس و با استفاده از شواهد و مستندات ارائه دهید.

با وجود شواهد و مستندات؛ مشتریان راحت‌تر به خدمات شما و سودمندی آن‌ها اعتماد خواهند کرد. شما با رعایت این نکته باعث می شوید که مشتریان بتوانند آسان تر و آگاهانه تر در مورد خدماتی که ارائه کردید تصمیم بگیرند و این موضوع قطعا با در نظر گیری مصلحت شما صورت می‌گیرد. 

آشنا کردن مشتریان قدیمی و جدید

تحقیق در مورد خدمات این موضوع را نشان می‌دهد که در این نوع از بازاریابی، تجربه مشتریان قدیمی می‌تواند بسیار تأثیر‌گذار باشد. از آنجایی که مشتریان قرار نیست با محصولی فیزیکی سر و کار داشته باشند آن ها نمی توانند قبل از تصمیم برای خرید بخش یا قسمتی از محصول شما را مورد امتحان قرار بدهند و سپس تصمیم‌گیری کنند، به همین دلیل شما می‌توانید این نقص را با استفاده از مشتریان قدیمی و وفادار خود برطرف کنید.

سعی کنید زمینه‌ای را فراهم کنید که مشتریان جدید بتوانند با مشتریان قدیمی که قبلاً از خدمات شما استفاده کرده‌اند، ارتباط برقرار کنند و از تجربه آن‌ها استفاده کنند. به عنوان مثال گاها مؤسسات آموزش کنکور از نفرات برتر و موفقی که در سال‌های قبل از خدمات آموزشی آن‌ها استفاده کرده‌اند.

 برای معرفی خدمات ارائه شده توسط مؤسسه خود استفاده می‌کنند. در بازاریابی خدمات شما می‌توانید این امکان را فراهم کنید تا تجربه مشتریان قدیمی به مشتریان جدید منتقل شود، این کار می‌تواند در جذب مشتریان جدید بسیار مؤثر باشد.

تحقیق و جمع آوری اطلاعات

تحقیق در مورد بازاریابی خدمات و جمع آوری اطلاعات زیر بنای یک خدمات موفق است. از تحقیق در مورد بازار تا تحقیق در مورد برند‌ها و رقباء، تحقیق در مورد روش‌های بازاریابی خدمات و… اطلاعات مهمی را در اختیار شما قرار خواهد داد تا بتوانید بهترین استراتژی را برای بازاریابی خدمات خود انتخاب کرده و باعث رشد روز افزون کسب و کار خود شوید.

یادگیری روش های تحقیق در مورد مارکتینگ و دستیابی به اطلاعات سودمند، نیازمند به استفاده از آموزش های مناسب در این زمینه است.

شناخت نیاز مشتریان

یکی از نکاتی که در بحث آموزش بازاریابی محتوا باید به آن توجه کرد؛ شناخت نیاز مشتریان است. یک بازاریاب خدمات باید این توانایی را قوی کند تا نیاز مشتریان را بشناسد. در ادامه بتواند به آن‌ها توضیح دهد که خدمات ما تا چه حد و به چه شکلی می‌تواند نیاز‌های آن ها را برطرف کند.