جملات تاثیرگذار و متون فروش تلفنی قدرتمند مخصوص هر فروشنده ی حرفه ای است. آیا کارشناس فروش تلفنی هستید و از شنیدن جمله “ممنون! نمیخواهم” از زبان مشتریها، کلافه شدهاید؟ تماس های شما بهندرت موجب جلب مشتری میشوند؟ این اصلاً وضعیت خوبی نیست. حق دارید از شغلتان، از مشتریها و از هرکسی که راز جلب مشتری را میداند، متنفر باشید.
احتمالاً این صحنه برایتان آشناست: لیستی از شمارهها پیش روی شماست، نفسی عمیق میکشید، شماره اول را میگیرید… و بعد از چند ثانیه مکالمه، با یک “نه، ممنون علاقهای ندارم” مواجه میشوید. یا بدتر از آن، نمیدانید بعد از سلام چه بگویید و مکالمه به سکوتی ناخوشایند ختم میشود. این لحظات نه تنها خستهکننده، بلکه برای هر کسبوکاری مرگبار هستند. بسیاری از فروشندگان تلفنی فکر میکنند مشکل از محصولشان یا بدشانسی است، اما حقیقت جای دیگری است: آنها نقشه راه ندارند.
“رویکرد شما باید شامل این باشد که ۷۰ تا ۸۰ درصد از زمان خود را صرف پرسیدن سؤالات و گوش دادن کنید و تنها ۲۰ تا ۳۰ درصد از زمان را به صحبت کردن اختصاص دهید. این قانون برای تمام مراحل فروش صدق میکند.”
برایان تریسی (Brian Tracy)
متن بازاریابی تلفنی: معجزهای برای کسبوکار شما!
اگر میخواهید برقرارکننده تماسهای میلیونی باشید، در تماسهایتان باید چهارچوب مشخصی داشته باشید. این همان راز ناگفتهای است که از آن غافل شدهاید. اسکریپت فروش یا همان متن بازاریابی تلفنی، به چهارچوبهای مکالمه و نکات از پیش تعریف شده، اشاره دارد. نمایندگان حرفهای فروش، دقیقاً همانها که تماسهای میلیونی را برقرار میکنند، از متون فروش تلفنی قدرتمند استفاده میکنند.
در واقع شما با داشتن یک نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی که شخصیسازیشده است، میتوانید راحتتر به سؤالات رایج مشتریها پاسخ بدهید و اعتراضهای آنها را مدیریت کنید. اسکریپت یک راهنمای کلمهبهکلمه نیست. بلکه یک فیلمنامه انعطافپذیر است که شما میتوانید آن را در هر موقعیتی کمی بچرخانید و با ساختارهایش بازی کنید. درنهایت در هر موقعیت تماس تلفنی با داشتن متون فروش تلفنی قدرتمند، تسلط فوقالعادهای روی مکالمه و جلب مشتری خواهید داشت.
بیشتر بخوانید:
تاثیر بازاریابی چریکی یا پارتیزانی بر روی فروش
اسکریپت فروش: چارچوبی برای آزادی، نه زندانی برای کلمات
بیایید یک تصور غلط بزرگ را برای همیشه کنار بگذاریم: یک اسکریپت خوب، شما را به یک ربات سخنگو تبدیل نمیکند. برعکس، آن بهترین دوست شما در لحظات پراسترس فروش است.
- کاهش استرس و افزایش اعتمادبهنفس: وقتی میدانید گام بعدی چیست، با آرامش و قدرت بیشتری صحبت میکنید.
- پوشش تمام نکات کلیدی: در هیجان مکالمه، ممکن است مهمترین مزیت محصول خود را فراموش کنید. اسکریپت تضمین میکند که چیزی از قلم نیفتد.
- آمادگی برای مدیریت اعتراضات مشتری: با پیشبینی مخالفتهای احتمالی و آماده کردن پاسخهای هوشمندانه، هر “نه” را به یک پله برای رسیدن به “بله” تبدیل میکنید.
- بهبود مستمر و مقیاسپذیری: یک اسکریپت مکتوب به شما اجازه میدهد تا نتایج را تحلیل کرده، بخشهای ضعیف را تقویت کنید و تیم فروش خود را سریعتر آموزش دهید.
یک اسکریپت حرفهای، چارچوب و ستون فقرات مکالمه است؛ شما همچنان میتوانید با لحن، انرژی و شخصیت خودتان به آن جان ببخشید.
آناتومی یک اسکریپت فروش تلفنی بینقص: ۷ گام تا موفقیت
هر اسکریپت قدرتمند از بخشهای مشخصی تشکیل شده است که مانند قطعات یک پازل، در کنار هم تصویر نهایی، یعنی فروش موفق، را میسازند.
گام اول: افتتاحیه قدرتمند (۳ ثانیه طلایی)
شما فقط ۳ ثانیه فرصت دارید تا توجه مخاطب را جلب کرده و از قطع شدن تماس جلوگیری کنید. از جملات کلیشهای و ضعیف مانند “وقتتون رو نمیگیرم” یا “ببخشید مزاحم شدم” جداً پرهیز کنید.
- فرمول افتتاحیه: سلام [نام مخاطب] + معرفی کوتاه [نام شما] از [نام شرکت] + بیان دلیل تماس (مرتبط و ارزشمند)
- مثال: “سلام آقای احمدی، من ناصری از شرکت مافینس هستم. دلیل تماسم اینه که دیدم شما در حوزه آموزش فعال هستید و میخواستم یک راهکار برای افزایش ۲۰ درصدی ثبتنام دورههاتون رو در ۳۰ ثانیه بهتون معرفی کنم.”
گام دوم: معرفی کوتاه و هدفمند (بیانیه ارزش)
بلافاصله پس از افتتاحیه، در یک جمله بگویید که چرا این تماس برای مخاطب ارزشمند است.
- فرمول: ما به [مخاطب هدف] کمک میکنیم تا [مشکل اصلی] را از طریق [راهحل شما] حل کنند.
- مثال (برای فروش نرمافزار CRM): “ما به مدیران فروش کمک میکنیم تا فرآیند پیگیری مشتریانشون رو اتوماتیک کنن و هیچ فرصت فروشی رو از دست ندن.”
گام سوم: طرح سوالات کلیدی برای کشف نیاز (مهمترین مرحله)
اینجا مرحلهای است که از یک فروشنده معمولی به یک مشاور دلسوز تبدیل میشوید. با پرسیدن سوالات درست، به خود مخاطب نشان میدهید که مشکلی دارد و شما راهحل آن را در دست دارید.
- نمونه سوالات باز:
- “در حال حاضر بزرگترین چالش شما در زمینه [موضوع مرتبط] چیست؟”
- “برای حل این مشکل تا به حال چه راههایی رو امتحان کردید و چه نتیجهای گرفتید؟”
- “اگر میتونستید یک چیز رو در فرآیند [مثلاً: مدیریت مشتریان] به شکل ایدهآل تغییر بدید، اون چی بود؟”
گام چهارم: ارائه راهحل (ارائه ارزش پیشنهادی)
حالا که نیازها را کشف کردید، محصول یا خدمت خود را نه به عنوان یک کالا، بلکه به عنوان راهحل دقیق همان مشکلات معرفی کنید.
- نکته مهم: روی مزایا تمرکز کنید، نه ویژگیها.
- ویژگی (غلط): “نرمافزار ما قابلیت گزارشگیری روزانه دارد.”
- مزیت (صحیح): “شما با یک کلیک میتونید گزارش روزانه فروش تیمتون رو ببینید و دیگه نیازی به صرف ساعتها وقت برای آماده کردن گزارش دستی ندارید.”
گام پنجم: مدیریت اعتراضات مشتری (هنر تبدیل “نه” به “بله”)
اعتراضات بخشی طبیعی از فرآیند فروش هستند. آنها را به چشم یک “نه” قطعی نبینید، بلکه آنها را سیگنالی از علاقه یا نیاز به اطلاعات بیشتر تلقی کنید.
| اعتراض رایج مشتری | پاسخ هوشمندانه (استراتژی A-C-R) |
| “قیمتتون خیلی بالاست.” | (Acknowledge): “متوجهام که قیمت یک فاکتور مهمه.” (Clarify): “دقیقاً در مقایسه با چه چیزی احساس میکنید بالاست؟” (Respond): “خدمات ما با توجه به [مزیت کلیدی مثل پشتیبانی ۲۴ ساعته یا بازگشت سرمایه سریع] در بلندمدت باعث صرفهجویی در هزینههای شما میشه.” |
| “الان وقت ندارم.” | (Acknowledge): “کاملاً درک میکنم.” (Clarify): “فقط ۳۰ ثانیه زمان میخوام تا مهمترین مزیت رو بگم.” (Respond): “اگر براتون جذاب بود، برای یک زمان مناسب دیگه که شما بگید هماهنگ میکنیم. چه زمانی راحتتر هستید؟” |
| “باید با شریکم/مدیرم مشورت کنم.” | (Acknowledge): “عالیه! تصمیمگیری تیمی همیشه بهترین نتیجه رو میده.” (Clarify): “معمولاً چه معیارهایی برای ایشون در اولویت هست تا من بتونم اطلاعات دقیقتری آماده کنم؟” (Respond): “پیشنهاد میکنم یک جلسه کوتاه سهنفره ترتیب بدیم تا من برای ایشون هم توضیحات لازم رو ارائه بدم.” |
تکنیک پیشرفته: مدل “احساس، درک، دریافت” (Feel, Felt, Found)
این یک تکنیک روانشناسی قدرتمند برای همدلی با مشتری است.
- احساس (Feel): به مشتری نشان دهید که حرف او را شنیدهاید. “میفهمم چه احساسی دارید…”
- درک (Felt): به او بگویید که تنها نیست و دیگران هم این حس را داشتهاند. “بسیاری از مشتریان فعلی ما هم در ابتدا همین احساس را داشتند.”
- دریافت (Found): به او نشان دهید که دیگران پس از استفاده از محصول شما به نتیجه متفاوتی رسیدهاند. “اما چیزی که آنها بعداً دریافتند این بود که…”
- مثال برای اعتراض قیمت: “میفهمم چه احساسی در مورد قیمت دارید. بسیاری از بهترین مشتریان ما هم در ابتدا همین احساس را داشتند، اما بعداً دریافتند که با صرفهجویی در زمان و افزایش فروشی که داشتند، این هزینه در کمتر از دو ماه جبران شد.”
گام ششم: فراخوان به اقدام و بستن تماس (CTA)
در پایان مکالمه، باید دقیقاً مشخص کنید که گام بعدی چیست. مخاطب را معلق رها نکنید.
- مثال برای تنظیم قرار: “بر اساس صحبتهامون، پیشنهاد میکنم یک جلسه دموی آنلاین ۱۵ دقیقهای داشته باشیم تا تمام این موارد رو به صورت عملی بهتون نشون بدم. فردا ساعت ۱۰ صبح براتون مناسبه یا ۱۲؟”
- مثال برای فروش مستقیم: “اگر سوال دیگهای ندارید، میتونم سفارش شما رو ثبت کنم و محصول فردا به دستتون میرسه. تمایل دارید با همین شرایط پیش بریم؟”
گام هفتم: پیگیری (Follow-up)
فروش با یک تماس تمام نمیشود. اطلاعات تماس، نکات کلیدی مکالمه و گام بعدی را در CRM خود ثبت کنید و در زمان مقرر، حتماً پیگیری را انجام دهید.
۳ اشتباه مرگبار در استفاده از اسکریپت فروش
داشتن اسکریپت عالی است، اما استفاده نادرست از آن میتواند نتیجه عکس بدهد. از این سه خطا دوری کنید:
اول: اجرای رباتیک و بیروح.
- مشکل: خواندن متن کلمه به کلمه، بدون هیچ انرژی و احساسی. مشتری فوراً متوجه میشود و ارتباط قطع میگردد.
- راهحل: اسکریپت را تمرین کنید تا بر آن مسلط شوید. از آن به عنوان نقشه راه استفاده کنید، نه یک متن نمایشنامه. به مکالمه لحن و شخصیت خودتان را اضافه کنید.
دوم: گوش ندادن به مشتری.
- مشکل: آنقدر روی گفتن جمله بعدی اسکریپت تمرکز کردهاید که به حرفها، نیازها و دغدغههای اصلی مشتری گوش نمیدهید.
- راهحل: بعد از پرسیدن هر سوال، سکوت کنید و واقعاً گوش دهید. پاسخهای مشتری، طلا هستند. اسکریپت شما باید به اندازهای انعطافپذیر باشد که بتوانید بر اساس پاسخهای مشتری، مسیر مکالمه را کمی تغییر دهید.
سوم: فراموش کردن هدف اصلی؛ حل مشکل مشتری.
- مشکل: تمرکز شما فقط روی فروختن محصول است، نه کمک کردن به مشتری. این حس به سرعت به طرف مقابل منتقل میشود.
- راهحل: همیشه این سوال را در ذهن داشته باشید: “چگونه محصول من میتواند زندگی یا کسبوکار این فرد را بهتر کند؟” با این ذهنیت، مکالمه شما از یک تلاش برای فروش، به یک جلسه مشاوره ارزشمند تبدیل میشود.
۵ الگوی آماده و کاربردی اسکریپت فروش تلفنی (کپی کنید و شخصیسازی کنید)
در ادامه، ۵ نمونه متن فروش تلفنی برای سناریوهای مختلف آورده شده است. اینها را به عنوان نقطه شروع در نظر بگیرید و متناسب با کسبوکار خودتان شخصیسازی کنید.
۱: تماس سرد (Cold Call) برای فروش B2B
- هدف: معرفی اولیه و تنظیم قرار ملاقات
- متن: “سلام خانم مهندس اکبری، من [نام شما] از شرکت [نام شرکت] هستم. میدونم سرتون شلوغه پس سریع میرم سر اصل مطلب. ما به شرکتهای تولیدی مثل شما کمک میکنیم تا با بهینهسازی خط تولید، هزینههای جانبی رو تا ۱۵٪ کاهش بدن. فقط میخواستم ببینم آیا کاهش هزینهها جزو اولویتهای امسال شما هست؟”
- (در صورت پاسخ مثبت): “عالیه! پیشنهاد میکنم یک قرار ۱۰ دقیقهای برای سهشنبه یا چهارشنبه هماهنگ کنیم تا جزئیات بیشتری رو خدمتتون عرض کنم. کدام روز براتون بهتره؟”
۲: پیگیری مشتری بالقوه (Lead Follow-up)
- هدف: فعالسازی مشتری که قبلاً فرم پر کرده یا محصولی را دانلود کرده.
- متن: “سلام آقای رضایی، من [نام شما] از [نام شرکت] هستم. چند روز پیش شما کتاب الکترونیکی ما در مورد ‘افزایش فروش اینترنتی’ رو دانلود کردید. تماس گرفتم تا ببینم مطالعهاش کردید و آیا سوالی در موردش داشتید؟”
- (پس از پاسخ): “بسیاری از کسانی که این کتاب رو مطالعه میکنن، بزرگترین چالششون در پیادهسازی این تکنیکهاست. شما در حال حاضر روی کدام بخش بیشتر متمرکز هستید؟”
۳: فروش محصول به مشتری فعلی (Upselling/Cross-selling)
- هدف: پیشنهاد محصول مکمل یا نسخه کاملتر به مشتری راضی.
- متن: “سلام [نام مشتری]، [نام شما] از [نام شرکت] هستم. امیدوارم از [محصول فعلی] که تهیه کردید راضی باشید. تماس گرفتم چون ما یک محصول جدید به اسم [نام محصول جدید] عرضه کردیم که دقیقاً مکمل خریدی هست که شما انجام دادید و میتونه [مزیت کلیدی] رو براتون به همراه داشته باشه. به عنوان مشتری وفادار ما، یک تخفیف ویژه هم براتون در نظر گرفتیم.”
۴: بازگرداندن مشتری قدیمی (Re-engagement)
- هدف: فعالسازی مجدد مشتری که مدتی است خرید نکرده.
- متن: “سلام آقای محمدی، [نام شما] از [نام شرکت] هستم. شما حدود شش ماه پیش از ما خرید داشتید. امیدوارم همچنان از خدمات ما راضی باشید. تماس گرفتم تا اطلاع بدم که ما تغییرات زیادی داشتیم و [یک ویژگی یا مزیت جدید و جذاب] رو اضافه کردیم. دوست داشتم به عنوان یادآوری، یک کد تخفیف ۳۰٪ روی خرید بعدی بهتون هدیه بدم.”
۵: معرفی یک پیشنهاد ویژه یا تخفیف
- هدف: ایجاد حس فوریت و تشویق به خرید سریع.
- متن: “سلام، [نام شما] از [نام شرکت] هستم. تماس گرفتم چون فقط تا ۴۸ ساعت آینده، یک تخفیف استثنایی ۴۰ درصدی روی تمام محصولاتمون داریم. این بزرگترین تخفیف ما در کل سال هست و نمیخواستم شما به عنوان یکی از مخاطبین خوب ما، این فرصت رو از دست بدید.”
درباره رسول ناصری، متخصص استراتژیهای فروش و طراحی اسکریپتهای متقاعدسازی
رسول ناصری صرفاً یک مدرس تکنیکهای فروش نیست؛ او یک معمار مکالمه است. نگاه منحصربهفرد او به فرآیند فروش، آن را از یک فعالیت پراسترس به یک بازی استراتژیک و روانشناختی تبدیل میکند. او معتقد است که یک متن بازاریابی تلفنی قدرتمند، کلماتی از پیش تعیینشده برای خواندن نیست، بلکه یک نقشه راه پویا برای هدایت هوشمندانه احساسات و منطق مشتری است.
تخصص او در این است که به فروشندگان میآموزد چگونه با استفاده از یک چارچوب حسابشده، آزادی عمل و خلاقیت خود را در لحظه به کار گیرند و هر مکالمهای را به تجربهای مثبت برای مشتری و یک موفقیت برای خودشان تبدیل کنند. او فراتر از “چه بگوییم” رفته و عمیقاً روی “چرا و چگونه بگوییم” تمرکز دارد.
نمونه متون فروش تلفنی قدرتمند
تماس گرفتن با مشتری و جلب نظر آنها اصلاً کار دشواری نیست؛ به شرطی که یک اسکریپت مناسب داشته باشید. بهتر است بهجای کپی متون فروش تلفنی قدرتمند، نمونهها را مطالعه کنید و با انواع آنها آشنا شوید، سپس یک نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی که شخصی سازی شده است را بسازید. در ادامه به بررسی چند نمونه سناریو فروش تلفنی میپردازیم.
نمونه سناریو فروش تلفنی
“سلام (نام مشتری). من (نام خودتان) هستم. از شرکت (نام شرکت) با شما تماس میگیرم. حال شما چطور است؟”
- اگر جواب مثبتی دادند، اینطور ادامه دهید:
“خوشحالم که حال شما خوب است. ممکن است الان مشغول باشید. آیا زمان مناسبی برای تماس انتخاب کردهام؟”
- اگر پاسخ منفی بود:
” متأسفم که این را میشنوم. من میخواستم راجع به (چالش یا مسائل مشتری) با شما صحبت کنم. آیا اکنون زمان نامناسبی است؟”
در پاسخ به این سؤالات دو حالت پیش میآید:
- اگر زمان نامناسب بود:
“عذرخواهی میکنم. اگر موافق باشید بعداً با شما تماس میگیرم. فردا ساعت 4 عصر یا یکشنبه ساعت 10 صبح برای تماس مناسب است؟”
- اگر زمان مناسب است، وارد زمینبازی شوید. ابتدا یک ارتباط مثبت ایجاد کنید:
“بسیار عالی! مدتی است که فعالیتهای شرکت شما را پیگیری میکنم و شاهد موفقیتهای شما هستم. تبریک میگویم. شما بسیار حرفهای عمل میکنید.”
مکث کوتاهی کنید. میتوانید منتظر عکسالعمل مشتری بمانید و سپس ادامه دهید:
” میخواستم زودتر با شما تماس بگیرم، زیرا ما در حال حاضر با شرکتهای مشابه شما کار میکنیم و من فکر میکنم شرکت شما نیز از راهحلهای ما سود میبرد.”
سپس به معرفی اختصاری بپردازید:
“ما به تجارتها کمک میکنیم تا میزان معاملات پرسود را برای همیشه افزایش دهند. آقا/خانم (نام مشتری) اگر اجازه بدهید من چند سوال از شما میپرسم.”
پس از تأیید توسط مشتری، ادامه بدهید:
در متون فروش تلفنی قدرتمند، باید به طور کاملاً نامحسوس مشکلاتی که در تحقیق راجع به مشتری کشف کردهاید را بیان کنید. برای مثال بگویید: “ما با شرکتهای زیادی مانند X و Z همکاری میکنیم. میدانم که آنها با این چالشها مواجه هستند”. چالشها را ذکر کنید و سپس بگویید: “آیا میتوانم بپرسم که شرکت شما چطور این مشکلات را مدیریت میکند؟”
پس از دریافت پاسخ مشتری، اینطور ادامه بدهید:
“همانطور که گفتید هیچکدام از این راهحلها به شما کمک نکرده است. من فکر میکنم بهتر است راهحل پیشنهادی من را هم بشنوید. قبل از اینکه راهحل را ارائه کنم، آیا اجازه دارم راجع به شرکتمان به شما اطلاعاتی بدهم؟”
سپس به ذکر مزایا بپردازید:
“همانطور که گفتم، شرکت ما به تجارتهای بزرگ کمک میکند تا میزان معاملات پرسود را برای همیشه افزایش بدهند. ما به مشتریهایمان این تضمین را میدهیم که عملکردشان بهشدت بهبود خواهد یافت. سوابق موفقیتآمیز ما در این 15 سال، باعث شده است که در این مدت در میان لیست 5 شرکت برتر در این زمینه معرفی شویم.”
سپس راهحل را ارائه دهید و سایر مکالمات را بنا بر چهارچوبی که در اسکریپت طراحی کردهاید، ادامه دهید.
در پایان برای مکالمه بعدی برنامهریزی کنید:
“از مصاحبت با شما بسیار لذت بردم. مایل هستید تماس بعدی را سهشنبه ساعت 2 ظهر یا پنجشنبه ساعت 9 صبح، ادامه دهیم؟”
نمونه اسکریپت برای پیام متنی فروش تلفنی
این اسکریپت از نمونه متون فروش تلفنی قدرتمند است که میتوانید آن را شخصیسازی کنید و در پیامهای متنی خود به کار بگیرید:
“سلام (نام مشتری). من (نام خودتان) هستم از شرکت (نام شرکتتان). میخواهم در مورد (راهحل، مزایا یا پیشنهادی وسوسهکننده را ذکر کنید) با شما صحبت کنم. میتوانم 10 دقیقه از وقت ارزشمند شما را بگیرم؟ مطمئن باشید این تماس به نفع شما خواهد بود.” اگر پاسخ مثبت دریافت کردید، میتوانید تماس را رزرو کنید.
دریافت رایگان “پکیج اسکریپتهای حرفهای” به ارزش ۱ میلیون تومان!
این پکیج شامل دو فایل بسیار کاربردی است:
نمونه متن اسکریپت جامع فروش تلفنی
نمونه متن اسکریپت تماس رضایت سنجی
بخش پرسشهای متداول (FAQ)
۱. چگونه اسکریپت فروش تلفنی خود را طبیعی و غیررباتیک اجرا کنیم؟
کلید اصلی در تمرین و شخصیسازی است. اسکریپت را به عنوان یک راهنما ببینید، نه متنی که باید کلمه به کلمه خوانده شود. آن را با کلمات و لحن خودتان بازنویسی کنید. قبل از تماس، چند بار آن را با صدای بلند بخوانید تا در ذهنتان بنشیند. مهمتر از همه، فعالانه به صحبتهای مشتری گوش دهید و متناسب با پاسخهای او، از چارچوب اسکریپت خود استفاده کنید.
۲. بهترین جملات برای شروع مکالمه تلفنی با مشتری ناشناس چیست؟
بهترین جملات شروع، آنهایی هستند که سریعاً ارتباطی بین شما و مخاطب ایجاد کرده و ارزشی را پیشنهاد میدهند. فرمول “معرفی + دلیل تماس مرتبط + پیشنهاد ارزش” بسیار موثر است. مثال: “سلام، من [نام] از [شرکت] هستم. دلیل تماسم اینه که متوجه شدم شما در صنعت [صنعت مشتری] فعال هستید و ما اخیراً به شرکتی مشابه شما کمک کردیم تا هزینههای تبلیغاتش رو ۲۰٪ کاهش بده. میخواستم ببینم آیا این موضوع برای شما هم جذابیتی داره؟”
۳. آیا برای هر محصول یا خدمتی باید اسکریپت متفاوتی نوشت؟
بله، اما نه کاملاً از صفر. بهتر است یک “اسکریپت مادر” یا چارچوب اصلی (شامل ۷ گام ذکر شده در مقاله) داشته باشید و سپس آن را برای هر محصول، خدمت یا کمپین خاص، شخصیسازی کنید. ارزش پیشنهادی، سوالات کلیدی و پاسخ به اعتراضات احتمالی برای هر محصول میتواند متفاوت باشد و باید در نسخه اختصاصی اسکریپت شما لحاظ شود.
کلام پایانی
داشتن یک نمونه سناریو فروش تلفنی، میتواند به تماسهای شما نظم ویژهای بدهد. بهطوریکه دیگر در مکالمه سرگردان نخواهید شد و خیالتان راحت است که هیچ یک از اطلاعات مربوط به شرکت خودتان و همچنین مربوط به مشتری را فراموش نمیکنید. متون فروش تلفنی قدرتمند، ابزار نجاتدهنده کارشناسان فروش هستند.
اما باید مراقب باشید در مکالماتتان اسکریپتها را روخوانی نکنید. با بداهه نوازی و کمی دست کاری کردن اسکریپت ها میتوانید یک تماس فوقالعاده، دقیق و هدفمند داشته باشید. در این مطلب نکاتی به شما آموختیم تا بتوانید یک اسکریپت شخصی طراحی کنید. همچنین دو نمونه اسکریپت پیام متنی را ارائه کردیم. میتوانید آموزش های فروش تلفنی را نیز ببینید.
پاسخها
بابا ایول استاد