آزمون سنجش وضعیت کسب و کار در بحران

1. با توجه به قطعی‌ها و محدودیت‌های شدید اینترنت در این روزها، وضعیت فروش شما به چه شکل درآمده است؟*

عملاً قفل شده‌ایم و فروشمان به صفر رسیده؛ چون کل درآمدمان وابسته به اینستاگرام و فضای آنلاین بود.

افت بسیار شدیدی کردیم، اما با تماس، پیامک یا روابط قبلی سعی می‌کنیم حداقلِ فروش را داشته باشیم

چون از قبل دیتابیس مشتریان را داشتیم، سریع به فروش تلفنی/آفلاین رسیدیم و به کانال های داخلی سوییچ کردیم و جریان فروشمان قطع نشده است

2. با توجه به افت شدید درآمدها در این مدت، وضعیت پرداخت هزینه‌های ثابت (مثل حقوق و اجاره) چطور پیش می‌رود؟*

به مشکل جدی خورده‌ایم و دخل و خرج اصلاً با هم نمی‌خواند.

با سختی، تاخیر و جابه‌جا کردن پول‌ها فعلاً مجموعه را سر پا نگه داشته‌ایم.

از صندوق ذخیره بحران استفاده می‌کنیم و فعلاً دغدغه مالی فوری نداریم.

3. در این روزها که جذب مشتری جدید در فضای آنلاین عملاً غیرممکن یا بسیار گران شده، با مشتریان قبلی چه می‌کنید؟*

کار خاصی نمی‌کنیم، چون راه ارتباطی مناسبی با آن‌ها (جز شبکه‌های اجتماعی قطع شده) نداشتیم.

هر از گاهی پیامک تخفیف می‌فرستیم تا شاید خریدی انجام دهند

پرونده مشتریان رو داریم؛ تیم فروش مستقیماً در حال پیگیری، تماس و ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده به آن‌هاست

4. با توجه به کاهش شدید قدرت خرید مردم و ترس از خرج کردن در این شرایط، چه تغییری در سبد محصولتان داده‌اید؟*

تغییری نداده‌ایم، فقط منتظریم اوضاع آرام شود و مشتری دوباره برگردد.

حاشیه سودمان را به حداقل رسانده‌ایم و فقط روی محصولات قبلی تخفیف‌های سنگین می‌دهیم

سریعاً محصولات اقتصادی‌تر یا پکیج‌های متناسب با بودجه فعلی مشتریان طراحی کرده‌ایم

5. در این روزهای پرالتهاب و پر از اخبار منفی، وضعیت تمرکز و روحیه تیمتان در محل کار چگونه است؟*

همه درگیر اخبارند، استرس بالایی دارند و بازدهی کاری به شدت افت کرده است

بی‌حوصله هستند، اما با فشار و پیگیری، حداقل کارهای روزمره را پیش می‌برند

بحران را پذیرفته‌اند و با برنامه ریزی های جدید و ارائه گزارشات روزانه و ازریابی عملکرد پیش میریم.

6. با توجه به اینکه مشخص نیست این رکود و محدودیت‌ها تا کی ادامه دارد، استراتژی اصلی شما برای ماه‌های آینده چیست؟*

برنامه خاصی نداریم، روزبه‌روز پیش می‌رویم تا ببینیم چه می‌شود.

تمام تمرکزمان فقط روی کاهش هزینه‌ها و اخراج نیروهاست تا فقط زنده بمانیم.

در حال بازسازی مدل کسب‌وکار، طراحی کانال‌های فروش جدید و ارائه پیشنهادات متناسب با شرایط هستیم.

7. حالا که ویترین آنلاین (مثل اینستاگرام) از کار افتاده، مهارت تیم شما در فروش‌های جایگزین (تلفنی یا حضوری) چقدر است؟*

بسیار ضعیف؛ تیم ما فقط ادمین‌ِ چت کردن بود و مهارت فروش کلامی ندارد.

دست‌وپاشکسته در حال یادگیری هستند، اما هنوز نمی‌توانند مشتری را پای تلفن قطعی کنند

عالی؛ تیم ما روی اصول مذاکره مسلط است و با استفاده از چرخه های پیگیری در فروش تلفنی/حضوری را جایگزین کرده ایم.

8. در این شرایط که اکثر رقبا ترسیده‌اند، در لاک دفاعی رفته‌اند و تبلیغ نمی‌کنند، اقدام شما چیست؟*

ما هم بودجه بازاریابی را صفر کرده‌ایم؛ چون الان کسی پول بابت خرید نمی‌دهد

خیلی محتاط شده‌ایم و فقط با بودجه بسیار کم، راه‌های ارزان را تست می‌کنیم.

بهترین فرصت برای گرفتن سهم بازار رقباست! با استفاده از نظر تجربه متخصصین در این زمینه از روش های امتحان پس داده استفاده میکنم.

9. با وجود نوسانات قیمت‌ها و اختلال در بازار تامین‌کنندگان، برای تامین جنس و مواد اولیه چه می‌کنید؟*

مرتباً به مشکل می‌خوریم، کارمان متوقف می‌شود و بدقولی‌هایمان به مشتری زیاد شده است.

مجبوریم جنس را با قیمت‌های بالاتر و نقدی بخریم، که سودمان را عملاً از بین برده است

تامین‌کنندگان جایگزین داریم و با قراردادهای اعتباری از قبل، جریان تامینمان آسیب ندیده است.

10. در این روزهای بحرانی که شما به عنوان مدیر شدیداً درگیر حل مشکلات کلان هستید، اگر یک هفته در مجموعه حضور نداشته باشید چه می‌شود؟*

کل کارها قفل می‌شود؛ چون در این شرایط بحرانی، هیچکس بدون من تصمیم نمی‌گیرد.

کارهای ساده انجام می‌شود، اما چالش‌های جدید و نارضایتی‌های مشتریان روی هم تلنبار می‌شود.

سیستم و فرآیندها کار خودشان را می‌کنند؛ تیمِ مدیریتِ بحران می‌داند چه کار کند و نیازی به حضور فیزیکی من نیست.